Чек-лист аудита сайта: что это и почему интернет-магазин не продаёт

Аудит сайта — это проверка интернет-магазина целиком: сервера, безопасности, пути покупателя до заказа, того, что видит Яндекс, и аналитики. На выходе магазин получает список проблем по важности и план, что чинить первым.

Аудит заказывают, когда на сайт приходят, а заказов мало, при смене подрядчика или если сайт давно не проверяли. Часто причина в поломке, которую не видно из админки: корзина не открывается без входа, письмо о заказе не уходит, защита сайта блокирует покупателя.

Что такое аудит сайта и что он проверяет

При аудите интернет-магазина проверяют:

• сервер: нагрузку в часы покупок, свободное место, резервные копии;
• безопасность: обновления системы и 1С-Битрикса, срок лицензии;
• путь покупателя: каталог, поиск, карточку, корзину, оформление, оплату и письма;
• обмен с 1С и CRM: доходят ли заказы, совпадают ли цены и остатки;
• что видит Яндекс: какие страницы открыты роботу и какие ошибки показывает Вебмастер;
• аналитику и рекламу: срабатывают ли цели и какой канал приносит заказы.

Как проходит аудит и кто что делает

Подрядчик получает доступ к сайту, хостингу, Метрике, Вебмастеру и рекламному кабинету с правом только смотреть. Настройки сайта во время аудита не меняют, а тестовые заказы потом отменяют.

Работа делится так:

• магазин даёт доступы и отвечает на вопросы, которых нет в админке: какие условия доставки верные, кто ведёт 1С;
• подрядчик смотрит настройки и отчёты, оформляет тестовые заказы и проверяет сервер в часы покупок.

Отчёт с проблемами по важности и примерной оценкой работ разбирают на созвоне. План остаётся у магазина: чинить можно с нами, своим программистом или другим подрядчиком.

Что проверить в первую очередь: чек-лист из девяти пунктов

Первым проверяют путь покупателя: от карточки товара до письма о заказе и ответа менеджера.

1. Покупка с телефона. Оформите тестовый заказ с телефона: в трёх магазинах больше половины покупок за месяц, от 54 до 83 %, пришло с телефона. По оценке Google, страница загружается быстро, если основное содержимое появляется за 2,5 секунды или быстрее.

Яндекс Метрика, 6 октября — 4 ноября 2026 года. Названия магазинов скрыты.

2. Корзина и оформление без входа. Корзина, форма заказа и «Купить в 1 клик» открываются без регистрации и без входа по SMS.

3. Письма и формы. После заказа покупателю приходит письмо с номером. Заявки с каждой формы — звонок, вопрос, прайс — доходят до менеджера.

4. Защита сайта. Защита от перегрузки не блокирует покупателя, который быстро щёлкает фильтр или оформляет заказ.

5. Заказ в CRM и 1С. Каждый заказ с сайта появляется в CRM и 1С, а цены и остатки совпадают с учётом. Порядок проверки — в статье об обмене 1С с сайтом.

6. Одни и те же факты на всех страницах. Порог бесплатной доставки, телефоны, адреса, часы работы и даты акций совпадают везде. В скрытых данных для поисковика оценка в звёздах стоит только у товаров с отзывами.

7. Что видит Яндекс. В Вебмастере, в разделе «Диагностика сайта», нет ошибок и нарушений безопасности: из-за нарушений Яндекс может понизить в поиске разделы или весь сайт. В robots.txt, файле с указаниями для поисковых роботов, бывает отдельный раздел для Яндекса. Тогда Яндекс читает только его, и запреты в нём должны быть те же, что в общем. В одном магазине в разделе для Яндекса не нашлось ни одного запрета при 97 в общем, и служебные страницы были открыты Яндексу.

8. Аналитика. Цели Метрики срабатывают, а покупок в Метрике почти столько же, сколько заказов в админке. В трёх магазинах из семи от 40 до 49 % целей за месяц не сработали ни разу. В одном из них цель «Заказать звонок» не могла сработать, и Метрика не видела заявок, которые с этой формы приходили в CRM. Как настроить цели — в статье о сквозной аналитике.

9. Сервер, копии и лицензия. Копия базы делается каждую ночь и хранится вне сервера, на диске есть место, операционная система сервера получает обновления безопасности. Лицензия 1С-Битрикса активна: без неё обновления безопасности не приходят, а как их ставить без поломок, описано в статье об обновлении 1С-Битрикс. Если регулярной копии базы нет, при отказе сервера последние заказы восстанавливать не из чего.

Почему нет продаж в интернет-магазине: частые проблемы и решения

На проверенных сайтах заказ чаще всего терялся на пути от корзины до ответа менеджера.

Проблема: товар кладут в корзину, но заказ не оформляют. Решение: откройте корзину и форму заказа, не входя на сайт. Если сайт требует входа по телефону или регистрации, включите заказ без регистрации и «Купить в 1 клик»: повторного покупателя сайт узнает по телефону и почте. В магазине электротоваров форма заказа открывалась только после входа по телефону, и на этом шаге уходила примерно половина покупателей, дошедших до оформления.

Проблема: покупатель нажимает «Оформить заказ» и видит ошибку. Решение: проверьте защиту от перегрузки, в 1С-Битриксе это «Контроль активности». Она блокирует того, кто за несколько секунд слишком часто обращается к сайту, а страница оформления сама делает десятки обращений. Поднимите порог и оформите тестовый заказ. На одном сайте страница оформления делала 67 обращений при пороге 25 за 10 секунд: покупатель видел ошибку вместо «заказ принят» и оформлял заказ повторно.

Проблема: покупатель не получает письмо о заказе. Решение: оформите тестовый заказ и проверьте почту. Если письма нет, спросите разработчика, настроена ли на сервере отправка почты: без неё сайт складывает письма в очередь и не отправляет. Подключите отправку через почтовый сервис. В сети косметики письма о заказах не уходили: заказы приходили, а покупатели не получали ни подтверждения, ни номера заказа.

Проблема: заказ оформлен, а менеджер отвечает через сутки. Решение: убедитесь, что каждый заказ сразу попадает в CRM, а остановленный обмен перезапускается сам. Следите, сколько часов заказ ждёт первого ответа, в том числе в выходные. В магазине электротоваров 27 % заказов ждали ответа дольше суток, а заказы вечера пятницы — до понедельника. Один покупатель ждал ответа 13 дней и отменил заказ.

Проблема: из поиска приходят, но не покупают. Решение: посмотрите в Метрике, на какие страницы приходят из поиска и доходят ли эти посетители до корзины. Если поиск ведёт в основном в блог, продвигайте разделы каталога, а как сделать блог полезным для продаж, описано в статье о продвижении интернет-магазина.

Проблема: при проверке сайт быстрый, а покупатели жалуются, что он тормозит. Решение: проверяйте скорость днём, в часы покупок, а полную выгрузку каталога из 1С перенесите на ночь. Рано утром сервер выглядит спокойным, а обмен с 1С начинается позже. В одном магазине за день посетители 5 109 раз не дождались ответа сайта, а главную нагрузку давал обмен. Что ещё замедляет сайт — в статье о том, почему тормозит сайт на Битриксе.

Как провести аудит сайта самостоятельно

Первые пять пунктов займут 10–15 минут, программист для них не нужен:

1. Оформите заказ с телефона как новый покупатель, не входя на сайт: корзина и форма заказа должны открыться без входа. Тестовый заказ потом отмените в 1С.
2. Проверьте почту: письмо с номером заказа приходит сразу. Отправьте каждую форму сайта и спросите менеджера, дошла ли заявка.
3. Быстро пощёлкайте фильтр каталога и поиск, 20–30 раз подряд. Если появилась страница блокировки, защита настроена слишком строго.
4. Сравните порог бесплатной доставки, телефоны, адреса и часы работы на главной, в карточке товара, на страницах доставки и контактов.
5. В Яндекс Вебмастере откройте «Диагностика сайта», затем «Инструменты → Анализ robots.txt». Адреса раздела каталога и карточки товара должны быть разрешены, а поиск по сайту и личный кабинет — запрещены. Если открыто всё, в правилах для Яндекса не хватает запретов: покажите файл разработчику.
6. В Метрике откройте «Отчёты → Электронная коммерция → Ecommerce-воронка» и сравните, сколько посетителей совершили заказ, с заказами в админке за тот же месяц. Если в Метрике заметно меньше, покупки передаются в неё с ошибкой.

Пример отчёта из справки Метрики, данные не магазина. Скриншот: © Яндекс, yandex.ru/support/metrica

Сервер, копии базы и безопасность без доступов не проверить: спросите разработчика, когда сделана последняя копия базы и до какого числа действует лицензия 1С-Битрикса.

Когда сайт работает, а заказов мало

Если сайт работает, а заказов мало, следующей проверяют рекламу. Аудит сайта смотрит и её, но если нужно разобрать кабинет Директа подробно — запросы, площадки, историю изменений, — это отдельный аудит кампаний за 30 000 ₽. Что в него входит, описано в чек-листе аудита Директа. У магазина Кум-Тигей три месяца реклама не приносила ни одного заказа. После разбора кампаний каждый рубль рекламы в Директе за 14 месяцев принёс 32,6 рубля выручки без НДС.

Частые вопросы

Сколько длится аудит и что будет в отчёте? Отчёт готов за 5 рабочих дней, аудит стоит 50 000 ₽. В отчёте — проблемы по важности и план действий по всем частям магазина: от сервера и безопасности до юзабилити и SEO.

Как часто проводить аудит? После переезда на новый сервер, обновления шаблона или 1С-Битрикса и при смене подрядчика: после таких работ ломаются старые настройки. В одном из магазинов после обновления сервера постоянные покупатели перестали видеть доставку.

Если хотите проверить магазин целиком, от сервера до письма покупателю, закажите аудит сайта: найдём, где теряются заказы, и скажем, что чинить первым.