Семушка — интернет-магазин запущен быстро: оплата, доставка и CRM с первого дня

/ 01

Задача

Производитель орехов и сухофруктов. Собрали интернет-магазин на готовом решении и быстро запустили, а дальше довели до ума: скидки больше не спорят между собой, доставка есть у всех, кому положена, оплата идёт с чеком.

/ 02

Что было

1. 01

   Постоянные клиенты платили больше случайных

   Для тысячи постоянных покупателей из офлайн-магазинов действовала своя скидка. Но на акционных товарах она перебивала общую акцию — и постоянный клиент получал двадцать процентов там, где любой посетитель получал двадцать пять.

2. 02

   Скидки копились и спорили

   В магазине висели девять акций, включая давно прошедшие — «В честь открытия», пасхальную, апрельские промокоды. И на одну позицию могли лечь сразу несколько скидок — они складывались.

3. 03

   Части покупателей нечем было доставить

   У постоянных клиентов корзина не показывала ни одного способа доставки: правило, которое отделяло их от остальных, ломалось после обновления сервера.

4. 04

   Разделы каталога падали

   Страница с курагой и ещё ряд разделов отдавали ошибку: у одной картинки не было подписи, и после обновления сервера это валило всю страницу.

5. 05

   Мёртвая доставка засоряла журнал

   В корзине оставались подключены старые СДЭК и Boxberry, модулей которых давно не было. Каждый расчёт доставки падал в ошибку — 2 160 записей в журнале за восемь дней.

/ 03

Что сделали

1. Шаг 1

   Одна скидка — самая выгодная

   На каждую позицию теперь ложится одна скидка, и выигрывает самая выгодная для покупателя: акционный товар идёт по акции, остальное — по скидке постоянного клиента. Из девяти акций оставили три действующие.

2. Шаг 2

   Вернули доставку постоянным клиентам

   Переделали ограничение по группам покупателей: постоянные клиенты видят все способы доставки, а самовывоз из офиса остался только для сотрудников.

3. Шаг 3

   Починили каталог

   Поправили код шаблона, из-за которого падали разделы, — все страницы каталога снова открываются.

4. Шаг 4

   Разобрали доставку

   Отключили мёртвые службы. Работают СДЭК до пункта выдачи и курьером, Почта России и eDost — стоимость в корзине считается за четверть секунды.

5. Шаг 5

   Письма — с адреса магазина

   Настроили почту так, чтобы переписка менеджеров с покупателями из CRM уходила с адреса магазина.

6. Шаг 6

   Оплата с чеком

   Оплата картой через Альфа-Банк, чек по 54-ФЗ уходит покупателю автоматически.

/ 04

Итог

/ 05

Экраны