Интеграция Битрикс24 и 1С для торговли: что синхронизировать и где ломается

Интеграция Битрикс24 и 1С нужна, чтобы менеджер видел в CRM клиентов, заказы, оплаты и отгрузки из учёта, а 1С получала заказы и новых клиентов без ручного ввода. Если связка настроена с ошибкой, на экране этого не видно: компании приходят в CRM без ИНН, скидка в 1С не совпадает со скидкой на сайте, а сделка не двигается, хотя заказ давно оплачен.

Связать CRM с 1С можно двумя путями. Первый — напрямую, через коннектор: это готовый модуль Битрикс24 для обмена с 1С. Второй — через сайт, если магазин работает на 1С-Битриксе.

Что синхронизируют Битрикс24 и 1С

Коннектор Битрикс24 к 1С передаёт:

• компании, контакты и реквизиты — в обе стороны;
• сделки, заказы и счета: с 1С:Управление торговлей — сделки в CRM и заказы в 1С, с 1С:Бухгалтерией — счета, с 1С:УНФ — счета и сделки;
• оплаты и отгрузки: по ним сделка сама переходит на нужную стадию;
• товары и разделы каталога — в обе стороны, а цены и доступный остаток — только из 1С в CRM;
• документы 1С: их открывают из карточки сделки, а печатную форму коннектор может сам приложить к сделке.

Что из этого заработает у вас, зависит от конфигурации 1С и тарифа Битрикс24.

Как устроена интеграция Битрикс24 с 1С и кто что делает

Коннектор ставят с двух сторон: приложение «Коннектор к 1С» в Битрикс24 и модуль «Коннектор к Битрикс24» в 1С. Модуль ставится в 1С отдельно и не меняет её, поэтому 1С обновляется как обычно. Данные передаются сразу при изменении, по кнопке или по расписанию. Порядок подключения описан в справке Битрикс24.

У магазина на 1С-Битриксе заказы часто идут вторым путём, через обмен сайта с 1С: сайт получает из 1С товары, цены и остатки и передаёт ей заказы. Заказы и клиентов сайт отправляет в CRM, как в магазине АрсеналПрофа.

Заказы передавайте одним путём: если сделки заводят и сайт, и коннектор, на один заказ появятся две сделки. Как найти и разобрать такие дубли, описано в статье об интеграции сайта с Битрикс24. Если в 1С уже стоят старые модули интеграции с Битрикс24, ставить коннектор рядом с ними Битрикс24 не рекомендует: они нагружают базу 1С и могут с ним конфликтовать.

Цены и остатки в обоих путях ведёт 1С, а заказы идут одним путём: коннектором или через сайт.

Работу делят так:

• программист 1С ставит модуль, открывает Битрикс24 доступ к базе 1С и настраивает синхронизацию: её настройки находятся в 1С;
• интегратор, то есть подрядчик по Битрикс24, ставит приложение, решает, в какое поле CRM попадёт каждое поле 1С, и следит, чтобы заказы шли одним путём;
• владелец или коммерческий директор решает, какую базу подключать, какая система главная по каждому полю и какой документ в 1С считать продажей.

Что настроить, чтобы данные в 1С и CRM совпадали

1. Конфигурация 1С. Коннектор работает на платформе 1С:Предприятие 8 с 1С:Управление торговлей 11, 1С:Комплексная автоматизация 2, 1С:ERP 2, 1С:Бухгалтерия 3.0 и 1С:УНФ 3.0. На странице загрузки модулей 1С-Битрикс на 6 ноября 2026 года нет 1С:Розницы и Управления торговлей 10.3. Если магазины работают в 1С:Рознице, коннектор подключают к центральной базе — Управлению торговлей, Комплексной автоматизации или ERP, где ведут заказы и клиентов.

2. Тариф. В облачном Битрикс24 коннектор работает с тарифа «Базовый». Синхронизация счетов и товаров в обе стороны и остатки складов из 1С доступны с «Профессионального», а штатная связь CRM с интернет-магазином на 1С-Битриксе — со «Стандартного».

3. Кто главный по каждому полю. Цены, остатки, контрагентов и ИНН ведёт 1С, звонки, заявки и переписку — CRM. Договоритесь, где правят каждое поле, а в другой системе его только читают.

4. Слияние до первой синхронизации. Если клиенты уже есть и в 1С, и в CRM, первая синхронизация создаст дубли — об этом предупреждает Битрикс24. Перед запуском сопоставьте компании, контакты, реквизиты и товары обработкой «Помощник ручного слияния данных». Полную синхронизацию запускают один раз, в начале, дальше передаются только изменения.

«Помощник ручного слияния данных» в 1С, имена — демонстрационные. Скриншот: © 1С-Битрикс, helpdesk.bitrix24.ru

5. Пользователи и счета. Сопоставьте менеджеров в 1С с пользователями CRM. Выберите договор для счетов, иначе 1С подставит в счёт из CRM «Договор WEB-Битрикс 24». Если счета создают в обеих системах, включите нумерацию из 1С. Без неё у двух разных счетов может оказаться один номер с разными префиксами: НФ00‑000001 в 1С и 0000‑000001 в Битрикс24.

6. Проверка на копии и оповещения. Прежде чем включать связку на рабочей 1С, проверьте её на копии базы. На копии данные не уходят сами при каждом изменении, поэтому синхронизацию там запускают кнопкой или по расписанию. Включите журнал ошибок и письма об ошибках ответственному сотруднику.

Частые проблемы и решения

Проблема: заказ в 1С оплачен и отгружен, а сделка в CRM не двигается. Решение: договоритесь, какое событие в 1С значит «продано»: оплата, отгрузка или проведённый документ. Коннектор сам переводит сделку на нужную стадию по такому событию, если это задано в настройках воронки. Если сделки заводит сайт, соответствие статусов заказа и стадий сделки настраивают отдельно.

Проблема: покупки на кассе не связываются с клиентом и заявкой. Решение: коннектор узнаёт покупателя по телефону или почте, поэтому попросите кассиров спрашивать телефон: продажа без него уходит в 1С на общего «розничного покупателя» и ни к кому не привязывается. Звонок или заявку без заказа связать с продажей можно только доработкой 1С: программист добавляет в заказ и чек поле с номером заявки, и 1С сообщает CRM, чем заявка закончилась.

Проблема: в 1С скидка и сумма заказа не совпадают с сайтом. Решение: сверьте в 1С, на сайте и в CRM заказ, где товара больше одной штуки и есть скидка или оплата баллами. Если в 1С уходит скидка за единицу товара вместо скидки за всю строку, на заказе из одной штуки суммы совпадут, а на заказе из нескольких — нет. Если 1С не получает часть данных, например оплату баллами, передайте их в поле, которое она читает, скажем в комментарий к заказу.

Проблема: компании из 1С приходят в CRM без ИНН, а название разорвано на имя и фамилию. Решение: до запуска передайте из 1С десяток контрагентов и проверьте, какие поля доехали до CRM: ИНН, реквизиты, название целиком. Пропуски дозаполняют данными из 1С. В одной оптовой компании с кабинетом для дилеров обмен заводил в CRM компании без ИНН и реквизитов, а «ООО» из названия попадало в поле имени.

Проблема: в CRM клиенты вперемешку с поставщиками и маркетплейсами. Решение: решите, по какой отметке в 1С компания считается вашим клиентом, например «Дилер», и стройте списки клиентов менеджеров по этой отметке, а не по всем компаниям CRM.

Проблема: связка остановилась, а ошибок на экране нет. Решение: откройте журнал ошибок в 1С. В справке Битрикс24 разобраны две ошибки подключения: в 1С указан неверный логин или пароль пользователя связки или база 1С не открыта для Битрикс24 из интернета. Обе исправляет программист 1С. Номер 1С в карточке заказа не доказывает, что заказ дошёл: в той же оптовой компании этот номер ставил сам сайт, а в самой 1С заказа не было.

Как проверить интеграцию Битрикс24 и 1С самостоятельно

На проверку уйдёт около десяти минут, программист для этого не нужен:

1. Возьмите пять заказов, которые в 1С выполнены на прошлой неделе. Сделки по ним в CRM должны быть закрыты.
2. Найдите эти заказы в самой 1С по клиенту и сумме, а не по номеру 1С в карточке заказа.
3. Откройте компанию, которую вчера завели в 1С. В CRM у неё должны быть ИНН и реквизиты, а название — целиком в одном поле.
4. Сверьте заказ, где товара больше одной штуки и есть скидка: сумма и скидка должны совпадать в 1С, на сайте и в CRM.
5. Откройте ходовой товар в 1С и в CRM: цена и остаток должны совпадать.
6. Сравните время одного заказа в 1С и в CRM. Если оно расходится на целые часы, попросите интегратора выровнять часовые пояса.

Когда баз 1С несколько или 1С доработана

Битрикс24 подключают сразу к нескольким базам 1С, например к отдельным базам бухгалтерии и склада. На каждую базу заводят отдельную настройку подключения, а при создании документа в CRM выбирают, в какую базу его отправить.

Коннектор рассчитан на 1С без доработок. Если ваша 1С доработана и модуль не встаёт, программист 1С адаптирует его под вашу конфигурацию.

Частые вопросы

Битрикс24 и 1С-Битрикс — в чём разница? 1С-Битрикс — движок сайта и интернет-магазина, Битрикс24 — CRM, задачи и чаты для сотрудников. С 1С связывают обе системы, но разными модулями.

Сколько стоит интеграция Битрикс24 с 1С? Коннектор есть с тарифа «Базовый» — 2 490 ₽ в месяц на 5 пользователей. Для товаров и счетов в обе стороны и остатков складов из 1С понадобится «Профессиональный»: 13 990 ₽ в месяц или 11 190 ₽ при оплате за год. Внедрение Битрикс24 у нас стоит от 100 000 ₽, лицензии оплачиваются отдельно, по цене официального магазина.

Что делать, если связка уже сломалась? Напишите нам: найдём, где расходятся 1С и CRM, починим связку и загрузим заказы, которые не дошли за время поломки.

Если хотя бы одна проверка не сошлась, посмотрите, как у нас устроена интеграция Битрикс24 с 1С и сайтом: её мы настраиваем в составе внедрения.